提高国内保洁服务质量在于提高保洁意识

2016-06-03  来自: 南宁市美雅思保洁服务有限责任公司 浏览次数:175

        提到“保洁”这两个字,你首先想到的是什么?通常人会按照字面的意思去理解,也就是保持整洁的意思,而在实际生活当中,保洁是一种职业的代称,所以衍生出了类似保洁公司、保洁车、保洁员这类词语。其中,保洁服务则是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具盒药剂,对居室内地面、墙面、厨房、阳台灯部位进行清扫,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

  在保洁服务的品质上,随着专业化水平的提高和市场竞争的家具,保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了,保洁服务有了正规的服务制度、礼仪,有现代化的清洁设备,许多保洁员还需要专门培训。

  然而令人叹息的是,现今国内的许多保洁服务其实并未做到上述的要求。

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  目前大部分保洁服务的保洁员也都还是使用最原始的清洁工具,一块抹布、一个水桶、一把扫帚加一把拖把,这就是一般保洁公司提供给保洁服务的所有工具;甚至在有些项目抹布也是没有干湿之分的,绝大多数时间都一块抹布抹到底,不管哪里都是一样。公司对于员工的要求很简单,就是地面上没有垃圾,墙面没有灰尘,这就算是完成了保洁工作。

  许多保洁公司请的保洁人员也是低学历者,没有接受过多少文化教育,而公司培训的课程内仅仅是教导他们如何清扫,对于关于如何与人交流要有什么礼仪方面全然不管,员工之间可能还存在沟通不足的现象。保洁服务的意识不够或许会给他们带来不少的不必要的麻烦。有些公司甚至不开设基本的培训教程,引进了一大堆专业清洁工具然而由于员工对于专业知识缺乏,没有一个保洁员会使用这些工具,结果工具都成了摆设。

  其实要解决这个问题,首先就是适当采购相关的专业工具,所谓“巧妇难为无米之炊”就是这个道理,盲目采购用具不仅仅花销过大,而且也会造成资源浪费。另外,还要提高保洁员的专业知识水平,提高其素质等方面的修养,教会他各种礼仪以及服务态度,什么事情应该做什么事情绝对不能做,想要提高服务质量没有良好的服务意识是不行的,保洁公司也可通过一些奖惩制度来激励员工做得更好。服务意识不可一蹴而就,需要时间来逐步培养,待到整体保洁员的服务意识都提高了后,整个保洁服务水平才能得到真正的提高。


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