美雅思保洁严防杜绝市场存在"五不规范"

2016-06-03  来自: 南宁市美雅思保洁服务有限责任公司 浏览次数:324

做工拖拉

目前保洁市场最为常见的就是保洁员做工拖拉。不久前,一位保洁员被派到南宁市江南区服务,根据行规的收费标准为35元/小时。该雇主家中的房子面积有120平方米,雇主并没有要求针对厨房以及卫生间进行全面清洗,而只是要求对总体进行基本的保洁,因此估计3个小时内就能解决。该保洁员前后用了4个小时才完成工作,该雇主随后投诉到了家政公司。这种现象目前在保洁市场较为常见。

规范方式:先评估做方案后行动

专业规范化的保洁服务企业应该在派工前,先由第一期评估人员到雇主家庭进行现场评估,再根据评估的情况对雇主需求、准备工具、清洁用品、规范操作等做出细化的流程,并最终给出一个合理的服务时长以及价格方案。被派工的保洁员必须根据这个细化流程,在规定时长内完成工作,这样才能避免出现做工拖拉情况。

投诉多

服务不专业

很多零散性、流动性较强的保洁员,都没有经过专业培训,由此带来的最明显的现象,就是工作结束以后,会发现地板仍有毛发、角落仍然不干净。这个情况也是雇主投诉较多的。

规范方式:进行客户回访

目前行内认可的规范,必须做到在保洁员工作以后、2天以内针对客户满意度做一个客户回访,并随时将客户的意见进行处理。规模较大的企业目前会对新客户、新上任的保洁员每单都实行回访,而老客户则做抽样回访。回访的作用是随时监控保洁工作,并可针对保洁员所缺乏的技能及时进行培训处理。

起纠纷

保洁员素质低

这是目前保洁市场普遍存在的一个问题。“最常遇到的就是:我们在派工后,保洁员到了雇主家,在没跟雇主沟通的情况下,只懂得低头干活,因此常常会出现做了工却跟雇主的需求不一致。”南宁市惠民家政的负责人如此说道。一些家政企业则反映,由于保洁员自身素质较差、文化程度普遍偏低,遇到一些雇主表达不满的时候,双方常常会发生争执,最终导致投诉。

规范方式:通过培训提高保洁员素质

家政行业是一个服务行业,因此服务是放在第一位的。目前一些规范的家政公司已经把保洁员的服务意识、礼仪以及礼貌用语作为重要的课程来培训;派工要求要做到客户满意为止,因沟通不善导致的超时长、重复做工必须由保洁员自身承担。

不懂行

做工流程不对

很多保洁员在做工的时候都不注意保洁的规范程序,如保洁必须从上往下、从外往里、从卧室往门口等标准流程,很多保洁员没有打扫天花板就先清洁地板;有的先清洁客厅再打扫卧室,这样容易造成二次污染,耗时耗力。

规范方式:对保洁员进行专业技能培训

家政企业必须针对保洁员进行专业技能的培训,通过职业化培训让保洁员在操作的时候,严格按照规范化的标准流程进行。这样才能避免重复做工、额外付出劳动。

不学习

清洁用品使用不当

针对家庭以及家居用品的多样化,目前对保洁工具、清洁用品也有了更高的要求,使用不当会伤及装饰材料。例如在处理瓷砖上的污渍、水泥滴落等,如果还用以前的方式,生硬地用铲子强行铲除,会将瓷砖刮花。

规范方式:使用专业的清洁工具

新的家庭保洁和家居保洁,必须针对不同的材质使用专业的清洁剂以及清洁工具,有针对性地去污去渍;同时保洁员也要安全地使用清洁剂,避免伤害自身。


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